Gamification: comment ça marche ?
Le terme gamification est un peu le mot à la mode, qu’il est quasiment impératif d’utiliser en
entreprise. La gamification est tout simplement l’acte de reprendre des mécaniques propres aux jeux
et
aux jeux vidéo pour des actions ou applications qui ne sont pas des jeux.
Un peu perdu par le terme ? Le meilleur exemple pour comprendre en quoi consiste la gamification est
probablement Uber. Les différentes applications de l’entreprise sont basées sur la gamification.
Uber le roi de la gamification
Peut-être que d’un point de vue utilisateur, la gamification n’est pas évidente et pourtant du côté
des
chauffeurs ou des coursiers, elle est au cœur de l’utilisation.
Par exemple, les chauffeurs sont limités dans le nombre de courses qu’ils réalisent dans une
journée.
Lorsqu’ils ont réalisé la moitié de leurs objectifs de gain à la journée ou à la semaine, ils
reçoivent
une notification qui leur indique avoir réalisé la moitié du chemin.
Les chauffeurs voient ainsi l’avancée vers leur objectif. Un principe tiré des jeux vidéos, qui
permet
au joueur d’avoir une visibilité sur leur avancée.
Autre exemple de la gamification sur Uber, les différents badges et récompenses qui ne sont pas
financières. Après une course, il est possible de noter un chauffeur et de préciser des informations
comme “Super Guide”, “Hyper Sociable”, ou encore “Voiture Top”.
WAZE, quand le GPS devient ludique
Autre exemple connu de gamification : Waze. Ce GPS est loin d’être basique et simpliste. En effet,
l’application met les utilisateurs au cœur du service. Les utilisateurs reçoivent des récompenses en
fonction d'actions réalisées et peuvent échanger avec les autres utilisateurs.
L’expérience utilisateur est au cœur du service, ce qui donne envie aux utilisateurs d’utiliser Waze
plutôt qu’un concurrent. La gamification est présente tout au long de l’utilisation. Les
utilisateurs
peuvent par exemple sélectionner l’humeur de leur choix, qui sera indiquée à tous les autres Wazers.
Souvent, la gamification est associée à de la manipulation. Cependant, la gamification a de nombreux
apports positifs, notamment au sein des entreprises.
La gamification au sein des entreprises
Au sein des entreprises, la gamification façonne la manière dont les collaborateurs sont accueillis
ou
encore la manière dont ils apprennent. En interne, la gamification offre de nouveaux moyens pour
motiver
les employés et surtout booster leur productivité.
En “gamifiant” des tâches du quotidien ou des choses moins appréciées par les collaborateurs, ces
derniers prennent plus de plaisir à réaliser des actions concrètes et à se dépasser dans leur
quotidien.
Dans les entreprises, la gamification a souvent des mécaniques uniques :
- des points
- des niveaux ou paliers
- un classement
sont par exemple des éléments que l’on retrouve souvent.
À titre d’exemple, on peut citer Microsoft qui a mis en place un système de gamification pour booster
la
motivation des employés. Les outils de Microsoft sont utilisés dans le monde entier et donc dans des
langues différentes. Au moment de lancer Windows 7, l’entreprise a mis en place, en interne, la
gamification afin que les employés corrigent les erreurs linguistiques du système. En échange de
leur
aide et du nombre d’erreurs trouvés, ils étaient récompensés.
Quand une personne trouvait une erreur, elle grimpait dans le classement des employés. Les employés
étaient ainsi motivés, tout en contribuant à l'avancement de l'entreprise.
Au sein des entreprises, la gamification peut également être utilisée pour le process de recrutement.
Serious Game, Escape game de recrutement, les actions sont de plus en plus nombreuses.
Le groupe Marriott International par exemple a créé un jeu “My Marriott Hotel” ou le
personnel de
l’hôtel
peut s’entraîner avant même de commencer à travailler.
La gamification s’inspire ainsi des techniques traditionnelles de jeux pour inciter les
consommateurs à
utiliser des services et applications bien précis avec des mécaniques bien rodées. Au sein
des
entreprises, la gamification a pour objectif de rendre plus agréable et fun le quotidien
tout en
boostant la productivité des collaborateurs.
Wasted
Social gaming
désigne l’action de jouer à des jeux, en ligne avec des proches ou des inconnus. Une grande partie des social games ont fait leur apparition via les réseaux sociaux, notamment Facebook (ex: CityVille, FarmVille, Diamond Dash…). Ces jeux sont souvent multijoueurs et offrent une expérience ludique.